Základní vlastnosti

• AI zákaznická podpora 24/7 podle vašeho katalogu a znalostní báze.
• Hluboká parametrizace produktů: vlastnosti z popisů a variant převádíme na strukturovaná data s jednotkami, podle kterých AI filtruje, řadí a porovnává.
• Hybridní a paralelní vyhledávání: sémantické hledání, fulltext s klíčovými slovy a přesné dohledání podle názvu, modelu či kódu zboží běží souběžně.
• Automatická instalace chatu, načtení a aktualizace produktů z Eshop-rychle.
• Dohledání stavu objednávky po ověření kontaktních údajů zákazníka.
• Výběr z různých AI modelů a možnost využít vlastní API klíče.
• Proaktivní oslovování návštěvníků podle nastavených pravidel.
• Formuláře pro sběr kontaktů, včetně představení zákazníka před zahájením chatu.
• Komunikace v češtině, slovenštině a řadě dalších světových jazyků.
• Přizpůsobení vzhledu, pokynů a stylu komunikace asistenta.
• Automatické vytváření tiketů podle vlastních pravidel s e-mailovým upozorněním.
• Propojení přes MCP s Claude Desktop a Codexem pro správu chatbota a analýzu konverzací.

Představení aplikace

Za Chaterimo stojí David Langr, seniorní vývojář žijící v Česku, který platformu od začátku vyvíjí a dodnes ji osobně rozvíjí. Chaterimo dnes používají stovky aktivních e-shopů po celém světě. Novinky a opravy se tak k zákazníkům dostávají rychle a podpora v češtině jde přímo od člověka, který platformu staví a zná ji do posledního detailu.

Chaterimo přidá do vašeho e-shopu AI asistenta postaveného na pokročilém produktovém RAG. Před každou odpovědí si dohledá podklady ve vašem katalogu a znalostní bázi, tedy parametry, ceny, dostupnost i informace o obchodě, a teprve z nich odpovídá. Zákazníkům pomůže s výběrem zboží, zodpoví běžné otázky a po ověření kontaktních údajů dohledá stav objednávky.

Rozdíl je v tom, jak s vašimi daty pracuje. Parametry produktů převádíme na strukturované hodnoty s jednotkami, vyhledávání kombinuje význam dotazu, klíčová slova i přesné kódy zboží a výsledky před odpovědí znovu seřadíme podle požadavku zákazníka. AI tak doporučuje a porovnává podle skutečných specifikací, ne podle toho, co se jí zdá pravděpodobné.

Vedle odpovídání v chatu může asistent návštěvníky aktivně oslovovat, získávat kontakty na zájemce a předávat požadavky vašemu týmu prostřednictvím tiketů. Sami si zvolíte AI model, nastavíte pravidla komunikace a přizpůsobíte vzhled chatu své značce. Doplněk pro Eshop-rychle zajistí propojení obchodu, instalaci chatovacího okna a synchronizaci produktů.

Proč si vybrat právě tuto aplikaci?

AI a náklady pod vaší kontrolou

Vyberte si z podporovaných modelů GPT, Claude, Gemini nebo Grok podle nároků na odpovědi, rychlost a cenu. Můžete využít vlastní API klíče a platit poskytovateli modelu podle skutečné spotřeby, nebo zvolit All-Inclusive, kde klíče zajišťuje Chaterimo.

Agentic search: hledá jako zkušený prodavač

Pro e-shopy se složitým sortimentem nabízíme režim, ve kterém si AI sama volí vyhledávací nástroje. Z dotazu odvodí kategorii, značku, cenový rozsah i parametry s jednotkami a pošle je do katalogového indexu jako strukturované filtry. Když je zadání příliš přísné a nic nenajde, filtry postupně uvolní a ví, které požadavky musela vypustit. Umí ověřit nalezené položky, dohledat příslušenství nebo alternativy a v případě potřeby hledat znovu, než odpoví. Pokud postup nelze bezpečně dokončit, použije se standardní vyhledávání.

Proaktivní pomoc s nákupem

Nastavte, na kterých stránkách a po jaké době má asistent návštěvníka oslovit. Může nabídnout pomoc s výběrem v konkrétní kategorii nebo upozornit na užitečné informace. Použít lze připravenou zprávu i zprávu vytvořenou AI podle vašich pokynů.

Získávání kontaktů přímo v chatu

Proměňte zájem návštěvníka v kontakt, na který můžete navázat. Formuláře umožňují získat například jméno, e-mail nebo telefon. Volitelně můžete zapnout úvodní formulář „Představte se“, který zákazník vyplní ještě před zahájením konverzace.

Předání požadavků vašemu týmu

AI vyhodnocuje konverzace podle vámi nastavených pravidel. Může vytvořit tiket například tehdy, když zákazník zanechá kontakt nebo požádá o pomoc operátora. Váš tým dostane e-mailové upozornění a v tiketu najde shrnutí i související konverzaci.

Správa chatbota pomocí Claude nebo Codexu

Díky propojení přes MCP můžete Chaterimo spravovat také ze svého Claude Desktopu nebo Codexu. V rozsahu udělených oprávnění lze upravovat pokyny, vybraný model či vzhled chatbota a analyzovat historii konverzací. Můžete se například zeptat, na co se zákazníci nejčastěji ptají nebo které informace jim chybějí.

Podpora i pro zahraniční zákazníky

Asistent komunikuje v češtině, slovenštině a mnoha dalších jazycích. Pomůže tak obsloužit zahraniční návštěvníky bez nutnosti mít pro každý jazyk samostatného operátora.

Pro koho je aplikace vhodná?

Chaterimo je vhodné pro menší i rostoucí e-shopy, které chtějí automatizovat běžné dotazy, pomáhat zákazníkům s výběrem a získávat více kontaktů pro další komunikaci.

Největší přínos má u sortimentu s mnoha parametry a variantami, kde zákazníci řeší kompatibilitu, rozměry, výkon nebo výběr správného modelu. Týmům zákaznické podpory usnadní předávání požadavků a přehled o konverzacích. Pokročilejší uživatelé využijí vlastní AI modely, API klíče, režim Agentic search a správu přes MCP.

Jak probíhá aktivace a provoz aplikace?

Doplněk aktivujete v administraci Eshop-rychle a přes jeho instrukce přejdete do průvodce Chaterimo. Přihlásíte se nebo si vytvoříte účet, propojíte správnou organizaci a vyberete požadované funkce.

Po dokončení nastavení se na pozadí spustí instalace chatu a zvolený import produktů. Další nastavení asistenta, znalostní bázi i historii konverzací spravujete v Chaterimo. Zapnuté automatické aktualizace průběžně synchronizují produktový katalog.

Služba Chaterimo se účtuje podle zvoleného tarifu. K dispozici je varianta s vlastními API klíči i All-Inclusive, kde jejich zajištění řeší Chaterimo. Podrobnosti o tarifech (https://www.chaterimo.com/cs/cenik/).

Po základním propojení můžete v Chaterimo postupně zapnout proaktivního prodejního asistenta, kontaktní formuláře a tiketovací systém. Zvolíte si AI model a nastavíte pravidla odpovědí i předávání požadavků vašemu týmu. Volitelné propojení přes MCP umožní další správu a analýzu pomocí Claude Desktopu nebo Codexu.