Základní vlastnosti

• Online samoobsluha pro vratky a reklamace – bez papírování, plně přizpůsobená značce 
• Správa vratek a reklamací na jednom místě
• Zajištění zpětné dopravy
• Sledování všech odeslaných zásilek napříč dopravci 
• Automatizace procesů a komunikace
• Refundace na pár kliknutí  
• Včasná detekce problémových zásilek
• Automatické transakční e-maily s AI editorem – brandové e-maily během chvilky 
• Přesná analytika výkonu dopravců, vratkovosti a logistických nákladů 
• Bezplatný plán Retino Returns Free bez limitu počtu případů

Představení aplikace

Retino – komplexní ponákupní péče pro váš e-shop 

Retino automatizuje ponákupní péči pro více než 2 000 e-shopů – v jediné aplikaci sjednocuje sledování zásilek, transakční komunikaci a kompletní správu vratek a reklamací. Propojení s vaším e-shopem na Eshop-rychle zvládnete během pár minut a vše pak běží automaticky podle pravidel, která si nastavíte. Ušetříte čas, zvýšíte spokojenost zákazníků, snížíte logistické náklady a získáte přesná data pro lepší obchodní rozhodnutí.

Retino Tracking – kompletní přehled o cestě zásilky 

S Retino Tracking sledujte všechny odeslané zásilky napříč více než 45 přepravci na jednom místě. Automatické transakční e-maily informují zákazníka o každém kroku od objednání po doručení a snižují počet dotazů typu „Kde je moje zásilka?“ na zákaznické podpoře. 

AI editor umožní vytvořit originální brandové e-maily během minut – stačí zadat URL e-shopu a editor sám připraví návrh ve vaší vizuální identitě. Retino Tracking proaktivně upozorňuje na problémové zásilky a automatické prodloužení doby uložení na pobočce sníží počet nevyzvednutých zásilek. Výhodou je také Track & Trace stránka, kde zákazník sleduje stav jeho objednávky v reálném čase.

V přehledných reportech vidíte výkon doručitelnosti pro přepravce, zemi nebo sledujete reálné náklady na zásilku napříč regiony. Všechna data pro optimalizaci máte v jednom nástroji.

Retino Returns – přehledné vratky a reklamace 

Moderní online zákaznická samoobsluha umožní zákazníkům vyřídit vratku nebo reklamaci v několika krocích – bez papírování a bez nutnosti kontaktovat podporu.

E-shop má všechny případy přehledně na jednom místě, navázané přímo na konkrétní objednávky. Zpětná doprava je řešena přes integrované dopravce nebo lze využít vlastní smlouvy. Refundace zvládnete na pár kliknutí. Automatizace a hlídání termínů pohlídá zbytek. 

Retino Returns Free – základní řešení zdarma 

Pro e-shopy, které chtějí splnit novou legislativní povinnost EU bez dalších nákladů, je připraven trvale bezplatný plán. Zákaznický portál, přehled o vratkách i zpětná doprava přes Retino – to vše bez měsíčního poplatku a bez limitu počtu případů.

Proč si vybrat právě tuto aplikaci?

Logistika a ponákupní péče jsou klíčové momenty, kdy se zákazník rozhoduje, jestli se vrátí. Retino pomáhá proměnit tyto procesy v konkurenční výhodu, a to bez nutnosti programátora nebo dlouhé implementace. 

• Úspora času i nákladů – uživatelé Retina uvádějí až 75 % úsporu času věnovaného vratkám a reklamacím. Automatizace zvládne většinu rutinní práce a tým se může soustředit na jinou agendu.
• Méně dotazů na podporu – když má zákazník informace o stavu zásilky, neptá se. Méně dotazů typu „Kde je moje zásilka?“ znamená méně práce pro zákaznickou podporu a vyšší spokojenost na obou stranách. 
• Vyšší spokojenost zákazníků – vratka, reklamace nebo zpoždění zásilky rozhodují o tom, jestli si zákazník nákup spojí s pozitivní, nebo negativní vzpomínkou. S Retinem proměňujete tyto okamžiky v příležitost ukázat profesionalitu.
• Komplexní řešení na jednom místě – nemusíte přepínat mezi několika nástroji a hledat informace v různých systémech.
• Léta zkušeností na trhu – Retino vzniklo v roce 2017 a od té doby pomohlo přes tisícům e-shopů. Obsluhuje známé značky jako Grizly, Sconto Nábytek, Woox, Rituals, 4camping, Astratex, Knihy Dobrovský, VUCH nebo Niceboy. 

Pro koho je aplikace vhodná?

Retino slouží e-shopům všech velikostí. Potřeba mít vratky, reklamace a sledování zásilek pod kontrolou se s velikostí e-shopu nemění – mění se jen rozsah, v jakém vám Retino pomůže.

Malé a začínající e-shopy 

I malý e-shop ocení, když má od prvního dne přehled o vratkách, reklamacích a sledování zásilek. Začít je možné s bezplatným plánem Retino Returns Free a kdykoli později přejít na placenou verzi s plnou automatizací.

Střední e-shopy 

Pro e-shopy, kterým už ruční vyřizování vratek a transakční komunikace bere příliš mnoho času, je Retino nástrojem, který tuto agendu automatizuje.

Velké e-shopy 

Plně automatizovaná správa vratek a reklamací, automatické prodlužování doby uložení zásilky pro snížení počtu nevyzvednutých balíků nebo kompletní analytika na jednom místě šetří velkým e-shopům čas a mohou se věnovat růstu.

Typické problémy, které Retino řeší:

• Chaotická správa vratek a reklamací
• Vysoký počet nedoručených a nevyzvednutých zásilek 
• Přetížená zákaznická podpora
• Neexistující data o výkonu dopravců a logistických nákladech 
• Časově náročné vyřizování refundací 

Jak probíhá aktivace a provoz aplikace?

Propojení Eshop-rychle s Retinem je rychlé a nevyžaduje žádné programátorské znalosti.

Krok za krokem 

1. Aktivujte doplněk Retino v administraci Eshop-rychle. 

2. Vytvořte si účet Retino na retino.com nebo se přihlaste do stávajícího účtu. 

3. Vyberte si službu(y) – Retino Tracking, Retino Returns nebo obojí. Každá služba má 14denní zkušební verzi zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Retino Returns navíc nabízí trvalý bezplatný plán. 

4. Propojte e-shop s Retinem podle průvodce po prvním přihlášení – stačí pár kliknutí. 

5. Hotovo. Můžete začít používat Retino v ostrém provozu. 

Podpora při aktivaci i provozu 

Pokud potřebujete během aktivace nebo nastavení s čímkoli pomoci, specialisté ponákupní péče vás celým procesem provedou. Doporučí konkrétní nastavení pro váš obor i objem zásilek, pomohou s napojením transakční komunikace a s nastavením pravidel pro vratky.