O nástroji
Smartsupp je jedním z předních světových tvůrců aplikací pro live chat a chatboty. Jeho vizí je pomáhat firmám zlepšovat komunikaci se zákazníky a zvyšovat tak jejich tržby. Produkty Smartsupp pomáhají e-shopům s automatizací a zvyšováním efektivity – a šetří tak čas vám i celému týmu.
Celosvětově využívá chatboty, live chat a další produkty Smartsupp přes 100 000 webů a e-shopů. V Česku pomáhá zvyšovat tržby už více než 5000 e-shopům.
Produkty Smartsupp: s čím vám pomohou
Služby Smartsupp vám pomohou oslovit zákazníky v ten nejlepší možný čas. Díky tomu mají přímý dopad na zvýšení konverzního poměru a tržeb vašeho e-shopu – a pomohou vám tak k rychlejšímu růstu.
A to nejlepší? Na vytvoření Mira AI nepotřebujete umět kódovat a vše nastavíte během 5 minut. Stačí vybrat, ze kterých stránek může čerpat informace, nahrát produktový feed a vaše vlastní AI nákupní asistantka je na světě.
AI nákupní asistentka Mira
Využijte pokročilého funkce AI chatbota od Smartsupp, který automaticky zodpoví až 80 % dotazů zákazníků, doporučí produkty a pomůže s navýšením prodejů díky cross-sellu a up-sellu. Budujte se svými zákazníky silné vztahy a nabídněte jim zážitek, který u konkurence nenajdou.
Live chat
I ve 21. století hraje významnou roli „lidský faktor“. Existuje řada složitějších dotazů, na které chatboti zkrátka nestačí. V kombinaci s chatbotem tak vytváří live chat silný mix, který má přímý dopad na váš konverzní poměr i obrat.
Díky live chatu budou vaši zákazníci vědět, že se na vás mohou obrátit i po pracovní době, a jejich dotazu se bude operátor věnovat hned druhý den. V jednoduchému chat boxu a moderní aplikaci budete navíc v kontaktu se svými zákazníky kdykoliv i z mobilního telefonu.
Leadgen
Kolik procent návštěvníků vašeho webu skutečně nakoupí? Průměr většiny e-shopů je dvě až pět procent. Leadgen vám pomůže, abyste neztratili těžce získané návštěvníky svého webu před branami nákupního košíku.
Díky personalizovaným nabídkám sestavených na základě dat dokáže chatbot pro získávání leadů sbírat kontaktní údaje a další cenná data – a budovat tak pro vás novou databázi leadů. Návštěvníky svého webu tak můžete později oslovit a proměnit v nové zákazníky.
Chatbot
I jednoduchý tlačítkový chatbot vám ušetří spoustu času. Komunikuje s návštěvníky, odpovídá na jejich otázky a je tu pro ně, i když vy zrovna nemůžete. Při konverzaci se zákazníky navíc měří jejich spokojenost a kategorizuje dotazy, čímž pro vás získává důležité statistiky.
Proč zvolit Smartsupp?
🗨️ Chatujte se zákazníky a vytvářejte silné vztahy: Vybudujte si u svých zákazníků důvěru a výsledky pocítíte na tržbách. Smartsupp snadno propojíte s Messengerem, WhatsAppem i emailem, takže budete mít všechny konverzace na jednom místě – ať už jste u počítače nebo na cestách s naší mobilní aplikací.
🚀 Proměňte návštěvníky v zákazníky: S našimi chatboty pro sběr leadů, AI nákupní asistentkou a automatickými zprávami oslovíte návštěvníky ve správný moment a pomůžete jim s nákupem.
🤖 Chytré AI nástroje: Naše AI asistentka Mira je pro vaše zákazníky dostupná 24/7 – po pracovní době i během víkendů. Pomůže jim s nákupem a zodpoví jejich dotazy.
📊 Mějte přehled o všem důležitém: Zjistěte, jak se daří vašim konverzacím, jak jsou zákazníci spokojeni a jak si vede váš tým. Uvidíte, kteří návštěvníci zvládnou nákup bez pomoci a kteří potřebují vaši péči.
🔐 V souladu s GDPR: Vaše údaje bezpečně uchováváme v Evropské unii a dodržujeme veškerá pravidla pro ochranu osobních údajů.
Co říkají zákazníci Smartsupp?
„Jednou z výhod Smartsupp chatu je pro nás to, že je při prohlížení e-shopu vždy vidět na první pohled. Zákazník tak ví, že jsme tu pro něj 24/7, a že může napsat zkrátka kdykoliv – ať už využije chatbota, nebo live chat.“
— Jan Kučera, e-commerce manažer ASKO - NÁBYTEK / ASKO - NÁBYTOK
„Máme 23 seniorních operátorů vyhrazených pro Live Chat s dostupností od 6:00 až 24:00. Nejčastěji zákazníci píší ve večerních hodinách. Díky Smartsupp prodáme 900 aut měsíčně.“
— Jan Duchoň, CC Project Manager AAA AUTO
„AI nákupní asistentka zodpoví 70 % zákaznických dotazů a zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky o 20 %. "Mira AI nám pomáhá opravdu hodně – zejména v hlavní sezóně, kdy je dotazů tolik, že je s kolegy nestíháme odbavovat."
— Petr Smékal, specialista na e-commerce a zákaznickou péči v Pidilidi.cz